秀山社保“轮值主讲”破壁垒 全链贯通服务让群众少跑腿

群众在社保大厅办理业务

工作人员为群众解读政策

县社保中心开展业务学习会

“现在不管问哪个窗口，政策都能讲得透透的，办理流程说得明明白白，不用再跑冤枉路了！”这是如今秀山群众办理社保业务时的普遍感受。近日，秀山土家族苗族自治县社会保险事务中心（以下简称“秀山县社保中心”）的“月度轮值主讲”政治业务学习会如期举行，工伤待遇科作为当月主讲科室，为全体经办人员带来工伤保险全流程业务专题讲解。

以往，秀山县社保中心经办工作曾面临科室壁垒明显、服务碎片化的难题：内部学习以科室为单位，内容局限导致工作人员政策理解“片段化”，跨科室协作时信息不对称、流程衔接不畅，群众办事也难免遭遇“多头问、反复跑”的困扰。为破解这些痛点，秀山县社保中心刀刃向内搞革新，创新推出“轮值主讲、全链贯通”政治业务学习模式，将其制度化、系统化推进，让社保服务从“各管一段”的分散状态，向“全链协同”的一体化格局转变。

按照这一模式，每月，中心各业务科室依次担任“主讲人”，把本领域的专业知识通俗化，围绕核心政策、审核要点、常见问题展开系统讲解，不仅说清业务“怎么做”，更阐释背后的逻辑“为什么这么做”，同时主动关联前后工作环节的要求与影响。以此次工伤待遇科主讲为例，从工伤基础知识、认定政策，到劳动能力鉴定、待遇核算发放，全流程核心要点一一拆解，参会人员结合岗位实操现场提问、深入探讨，有效弥补了跨领域业务知识盲区，为后续跨科室业务衔接筑牢基础。

在这场常态化的学习交流中，各科室成为社保业务链条的“翻译者”与“连接者”，经办人员则在互动研讨中同步政策认知、对齐经办标准，逐步构建起一体化的经办共识与协作默契。如今，秀山社保队伍实现了从“专科经办员”到“全链明白人”的蜕变，工作人员不再只熟悉本岗业务，而是通晓社保政策全貌、理解跨环节逻辑，前台窗口、后台审核人员面对群众咨询，都能提供全面精准的政策指引，还能主动预判后续办理环节，提前提示所需材料与注意事项。

“轮值主讲”模式的落地见效，让秀山县社保中心迎来了队伍能力、经办效能、服务质量的“三维提升”。内部协同上，全中心的政策口径、审核标准、操作规范实现全面统一，因业务理解偏差导致的科室间推诿、反复沟通现象得到改善，业务差错率下降60%以上。面对涉及多科室的复杂业务、群众的疑难诉求，中心能快速启动内部协同机制，各环节高效衔接、形成工作合力，经办效率大幅提升。群众服务上，从根源上缓解了“多头问、反复跑”的办事痛点，政策执行精准度与服务专业性显著增强。无论群众在哪个窗口咨询、办理业务，都能获得清晰一致的解答与全程负责的指引，业务办理预期更明确，群众社保业务办理满意度也大幅提升。

创新不止步，服务再升级。为巩固深化“轮值主讲”的创新成果，推动这一机制走深走实，秀山县社保中心还将建立“案例复盘库”，聚焦建筑项目工伤保险、城乡居民养老保险清退、退役军人社保关系接续等重点工作，整理典型协同案例和疑难问题解决方案，形成标准化学习手册；推动学习成果向制度标准转化，将全链条业务共识固化为《秀山县社保经办内部操作规程》，重点规范跨科室业务衔接流程，实现经办服务的标准化、规范化；同时结合“智慧人社”建设，探索“数字赋能”升级，把全链条业务知识数字化、工具化，既为新进人员提供更高效的培训支持，也为群众提供更智能的业务导服，让社保服务更便捷、更贴心。

“‘轮值主讲、全链贯通’学习模式，是我们刀刃向内的自我革新，更是以机制创新推动民生服务提质增效的生动实践。”秀山县社保中心相关负责人表示，未来将持续深化这一模式，不断锤炼队伍能力、优化协同机制、升级服务举措，把社保民生实事办实办细，让社保改革红利更多更公平惠及广大群众，为秀山民生保障事业高质量发展注入坚实的社保力量。