审批服务“加速度” 筑牢消防安全关

综合窗口工作人员延时服务为群众办理业务

“原本以为要跑好几个部门、等十几天，没想到在一个窗口提交材料，20分钟就能拿到消防安全检查意见书，那我们当天就能正式营业啦！”近日，彭先生在县政务服务中心综合窗口咨询开店事宜，听完窗口工作人员关于消防安全方面的政策解答后连连称赞。这一幕，正是县政务服务中心推行“一窗综办”改革、便民利企的生动写照。

作为服务企业群众的“前沿阵地”，县政务服务中心始终坚持“安全为先、服务为要”，在筑牢消防安全“首道关”的同时，以“一窗综办”改革为抓手，跑出审批服务“加速度”，用暖心服务架起政企民“连心桥”。

走进政务服务大厅，消防安全元素随处可见：清晰的应急疏散标识、定点摆放的灭火器材、安全提示标语等，还有工作人员每日巡查的身影。

“政务服务大厅作为人员密集场所，消防安全是底线也是红线。”中心相关负责人介绍，为筑牢安全防线，中心还常态化开展消防设施检查、应急演练、应急处突培训。在综合窗口，工作人员会主动向办理消防相关审批的企业群众讲解安全注意事项，将安全服务延伸至审批全流程。据统计，县政务服务综合窗口已累计办理公众聚集场所消防安全检查申请53件，办结率达100%。

“我们不仅要当好安全的守门员，还要当好政策的宣传员和审批的服务员。”经县政务服务中心综合窗口工作人员介绍，围绕“减环节、减材料、减时限”目标，中心全力推进“一窗综办”改革，设立6个综合窗口，将消防、民族宗教、公积金等部门事项整合，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”，有效减少了群众“跑腿”次数，实现了政务服务业务办理“只进一扇门”。

此外，为让服务更贴心，县政务服务中心积极推行“微笑服务、耐心解答、高效办理”工作准则，发布189项帮办代办事项清单。针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供帮办代办服务；针对企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，推出延时服务、上门服务，确保办事群众“来得放心、办得舒心”。今年以来累计提供各类服务3万余次，收获企业群众评价11.60万条，满意率99.99%，差评整改率100%，收到锦旗、感谢信、留言点赞超100人次。

如今，在县政务服务中心，消防安全的“防护网”越织越密，便民利企的“服务链”越拉越长。下一步，中心将继续秉持“安全第一、服务至上”的理念，不断深化“一窗综办”改革，优化服务流程，创新服务模式，让消防安全更有保障、审批服务更有效率、企业群众更有获得感，为地方经济社会高质量发展注入强劲动力。