以“民呼我为”为笔 绘就民生幸福新篇章

近年来，重庆市秀山土家族苗族自治县以实际行动诠释着“民有所呼 我有所应”的深刻内涵，通过创新搭建“民呼我为”群众诉求反映平台，不仅搭建起了一座坚实的政民互通“连心桥”，更在广袤的乡村与城市间绘制出一幅幅温馨和谐、充满希望的民生新画卷。

民生微光 照亮幸福之路

宁静夜晚，平凯街道张女士骑自行车在回家途中，突然被一个破损的井盖绊了一下。这个井盖破损严重，形成一个大洞，给过往行人和车辆带来了极大的安全隐患。

张女士并没有选择沉默或自行绕行，而是想起了秀山县今年来大力推广的“民呼我为”群众诉求反映平台。她抱着试一试的心态，通过该平台提交了自己的遭遇和诉求，希望相关部门能够尽快采取措施解决这一安全隐患。

令张女士意想不到的是，她的诉求刚提交不久，就得到了迅速响应。街道办事处的工作人员在接到平台转来的信息后，立即启动了应急响应机制，迅速安排专业人员前往现场进行勘查处理。

工作人员在现场设置醒目的警示标志和围挡，确保过往行人和车辆的安全，随后便紧锣密鼓地展开了井盖的更换和清理工作。

经过几个小时的努力，破损的井盖终于被全新的井盖所取代，路面也恢复了往日的平整与整洁。张女士再次路过时，看到这一幕不禁十分感慨。她表示：“我在网上一呼你们就来解决问题了，这效率简直太高了！让我深切感受到了政府对我们老百姓的关心和重视。”

张女士的经历只是秀山县“民呼我为”平台众多成功案例中的一个。自该平台上线以来，秀山县始终坚守“以人民为中心”的发展理念，将群众的每一声呼唤都视为工作的最高指令，通过一系列创新举措，构建起了一套高效、畅通的诉求响应机制，让基层治理焕发出了新的生机与活力。

三级联动 织密服务网络

“民呼我为”不仅仅是一句口号，更是秀山县对人民承诺的践行。为确保群众的声音能够迅速传递到相关部门并得到及时有效的处理，秀山县创新性地建立了“县乡村”三级承办单位和“123响应机制”。这一机制如同一座桥梁，将群众的诉求与政府的行动紧密相连，实现了从接收、核实、办理到反馈的全链条闭环管理。无论问题大小，无论涉及哪个层级，都能在这套机制下得到快速响应和妥善解决。

在“123响应机制”的精准驱动下，秀山县各级部门被赋予了强大的动力，它们之间紧密协作，高效运转，就像一台精密的机器。咨询类问题，轻松解决于当日；复杂事项，也绝不拖延，确保在规定时间内给出明确答复。而对于那些关乎民生福祉的重大事项，秀山县更是采取了“特事特办、急事急办”的原则，以最快的速度、最优的方案，将问题化解在萌芽状态，真正做到了“民有所呼，我必有应”，让群众切实感受到政府的关怀与温暖。

聚焦关切  探索治理新路径

解决群众诉求只是第一步，更重要的是要从源头上预防和减少类似问题的发生。为此，秀山县将“民呼我为”平台视为基层治理的晴雨表与指南针，广泛吸纳群众智慧与心声。县、乡、村三级政府联动，对每一份诉求进行细致剖析，精准定位问题核心，量身定制解决方案，实现了群众需求与治理实践的深度交融。此举不仅快速回应了民众关切，更推动了基层治理体系的持续优化与治理能力的飞跃提升。

秀山县在解决即期问题的同时，不忘布局长远，坚持“治标”与“治本”并重。通过制度创新，该县着力构建长效机制，强化源头治理，从政策法规完善、服务流程优化到监管执法强化，全方位筑牢防线，力求从根本上减少问题发生，确保基层治理的长效稳定与可持续发展。

此外，秀山县还展现出高度的前瞻性与敏锐性，主动出击，深入基层一线，排查潜在风险，实施“未诉先办”。通过前置干预，有效化解了一批可能引发群体性事件的矛盾纠纷，将社会稳定的风险降到最低，进一步巩固了政府与民众之间的信任桥梁，提升了民众满意度与幸福感。

2024年上半年，“民呼我为”平台高效运作，实现诉求全办结，满意度超九成，这不仅是秀山县政府高效执政、贴心为民的生动写照，也是群众对政府工作高度认可的直接体现。

不满意就改  提升群众满意度

在秀山县，“民呼我为”不仅是一句响亮的口号，它是根植于心的承诺与沉甸甸的责任。面对群众反馈中的“不满意”与“待解决”，秀山县政府勇于担当，视之为优化服务、精进治理的宝贵契机。他们迅速响应，建立专项整改台账，实施清单化管理，确保每一项不满均得到责任人、整改措施及完成时限的精准匹配。通过逐一回访，直面群众，深挖问题根源，限时解决，真正实现问题"销号"，展现了政府解决问题的决心与效率。

秀山县深知沟通桥梁的重要性，特设沟通回访人员培训，聚焦沟通三要素，以实战模拟深化理解，显著提升了团队的沟通能力，使政策传达更精准，群众心声被更细致地倾听，从而加固了政府与民众的信任纽带。

“呼声回访”不仅是服务闭环的关键一环，更是政府自我革新、提升治理效能的驱动力。它不仅解决了眼前的问题，更通过深入剖析，暴露了工作中的薄弱环节，为持续改进指明了方向。这一过程，促进了政府与民众的双向互动，强化了政府的公信力与执行力，是"中国式现代化，民生为大"理念的生动实践。

展望未来，秀山县将继续深化“民呼我为”机制，与基层智治深度融合，汇聚社会各方力量，共同倾听民声、体察民情、汇聚民智、纾解民忧，书写基层治理新篇章，向全县人民交出满意答卷。