张国洪：不忘初心担使命 为民办事零距离

张国洪在处理网上信访事件

“上门服务”为群众解决问题

    信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、了解社情民意的重要途径。17年来，张国洪始终扎根在信访工作一线，接待上访群众、处理群众来信、办理疑难复杂信访事项，用实际行动深入群众、化解矛盾，努力践行着一位共产党员、信访干部“为民解难、为党分忧”的宗旨使命。

    一大早，中和街道办事处信访办就来了不少群众，记者见到张国洪时，他正在接待群众。对来访群众的疑惑，张国洪耐心倾听、有问必答、有难必应，一边接访、一边普法，将接访与普法相结合，引导当事人通过合法途径维护权益。
    张国洪今年53岁，从2004年从事信访工作以来，已经17个年头了。信访工作每天面对的都是各种各样的矛盾纠纷，考验的不但是一名干部的工作经验，更是耐心。工作中，不管群众言语如何激动，张国洪从不摆架子、甩脸色，而是真诚地与每一位群众沟通交流。
    “作为党委政府的工作人员，肯定要耐心地给群众进行解释、说服，逐渐地疏导，平息他们不满的情绪，然后逐步逐步地化解。”张国洪说。
    除接待上访群众以外，“上门服务”也是张国洪的日常工作之一。杨再兰因自家猪场问题曾到信访办上访，张国洪在了解清楚她的诉求后，就事件进行认真分析，并督促案件承办人尽快落实。他多次到杨再兰家了解事情解决进程，并提出切实可行的解决方案。
    “张主任对我的事情非常负责，他最适合做老百姓的工作，不管每一件事情都耐心、细心地解释。”谈起张国洪，杨再兰赞不绝口。
    信访工作是一项政策性极强的工作，面对社会不断发展进步和工作标准的逐渐提升，张国洪深感自己的知识需要积累和不断更新。他经常利用休息时间学习党的方针、政策、法律法规，深入细致钻研信访业务理论知识，在信访理论、政策研究方面成为行家。
    随着知识的丰富和经验的积累，张国洪在日常工作中总结归纳了一套行之有效的“三部”工作法，让他在处理信访事项中能达到事半功倍的效果。
    “我们这个工作肯定是不断地学习、不断地提升，特别是现在《民法典》出来之后，很多法律法规都作废了，我们必须要不断地学习，充实自己，然后再用所学的法律法规给老百姓解答问题。”张国洪说。
    17年来，张国洪不忘初心、牢记使命，想群众所想、急群众所急，认真处理信访事项，积极调解民事纠纷，共处理信访事项2500余件，调解民事纠纷3400余起。
    有付出就有收获，自2004年以来，张国洪曾7次被县委、县政府评为信访工作先进个人，4次被评为县级优秀工作者，2017年荣获2011—2015年度重庆市信访工作先进个人，以及全国“最美信访干部”提名奖。
    张国洪告诉记者，虽然信访工作苦一点、累一点，但通过努力，能够真正为群众解决一些实际困难和问题又让他乐此不疲。
    “今年是建党100周年，我们要在加强党史教育学习的同时，也把党的光荣传统进一步发扬光大，争取学以致用，把为人民服务的宗旨始终贯穿在工作当中，把人民群众的矛盾纠纷耐心细致地排解，把所有的信访积案逐一化解。”张国洪如是说。