政务服务“全面通办”提质增效 秀山办好民生实事有温度

“网上提交材料，一通电话确认，办好的营业执照直接免费邮寄到家，办事省心又省力，实在太便民了！”市民郭女士办完个体工商户设立登记后，对秀山政务服务点赞。这一幕，正是秀山县以政务服务全面通办为牵引，迭代升级网上办、跨域办、预约办、一门办、集成办、帮代办六大服务场景，以小切口破解办事堵点，把民生实事落到实处的生动缩影。

近年来，秀山县持续推进网上办提质扩面，依托数字政务打破时空限制，不断优化 “不见面审批”模式，真正做到 “数据多跑路、群众少跑腿”。近日，县政务服务大厅接到身在山东务工的毕先生来电咨询：“我常年在外务工，专程回来补缴医保费时耗力，能不能开通绿色通道？”了解到群众异地办事的现实难题后，窗口工作人员全程线上指导备齐材料、详细告知证照寄递流程，足不出户就帮毕先生顺利办结医保补缴业务，真正实现异地办事“零跑腿”。

“不用来回奔波，工作人员主动上门服务，难题在家门口就能解决。” 这是不少群众的真切体验。得益于全市政务服务全面通办改革落地见效，前不久，秀山政务服务中心公积金窗口工作人员专程走进秀山养怡康复医院，为一名行动不便的老人上门办理公积金提取业务。这位老人因突发脑溢血长期卧床康复，行动完全不便，智能手机停用十年，无法注册 “渝快办”APP线上办理业务。接到家属求助后，工作人员第一时间启动帮代办服务，现场收集佐证材料、出具情况说明，高效办结全部手续，及时化解了群众的燃眉之急。

从过去“多头跑、反复跑、多门跑”，到如今“一窗受理、集成办结”，再到民生高频事项实现全市范围内“异地可办、就近可办、网上通办”，秀山政务服务持续迭代升级。2026 年以来，全县统筹串联六大服务场景，纵深推进“一门办”集成改革。一方面整合归并公积金、法律援助等分中心以及各部门专业办事大厅，将水电气讯、公交卡办理等与群众生活紧密相关的高频事项统一进驻县级政务大厅；另一方面推动派出所、规资所、市场监管所等基层站所业务下沉至全县27个乡镇（街道）便民服务中心，推动事项集中进驻、就近受理，打通基层政务服务“最后一公里”。

与此同时，秀山持续建强帮办代办服务队伍，对外发布189项帮代办事项清单，面向老年人、残疾人等特殊群体，以及企业开办、项目审批等复杂业务，常态化提供帮办代办、上门服务、延时服务。目前，全县已建成以县级政务服务大厅为枢纽、27个乡镇（街道）便民服务中心为支点的三级政务服务网络，全面通办服务体系日趋完善。

政务服务好不好，群众口碑是最好标尺。数据显示，2026年以来，秀山县政务窗口累计提供延时服务1800余次，收到企业群众赠送锦旗、线上留言点赞100余条，办事满意度持续走高。

下一步，秀山县将持续深化政务服务全面通办改革，做深做实六大服务场景，兼顾改革效率与民生温度，全力推动线上事项全程网办、线下业务全渝通办，不断擦亮便民利企服务底色，持续提升企业群众的获得感、幸福感与满意度。（县政务服务中心供稿整理）