“双网格”赋能 跑出群众诉求响应“加速度”

每当夜幕降临，乌杨街道渝秀大桥下的乒乓球场都会亮起灯光，居民们挥拍击球、笑声不断。这片曾闲置的桥下空间，如今已成为社区最热闹的民生“打卡点”。“新球场建得不错，每天和邻居们打几局，日子越过越有滋味！”居民杨大爷的感慨，道出了乌杨街道深化“双网格”治理机制带来的民生温度。

今年以来，乌杨街道以“线上数字网格+线下实体网格”双轮驱动，构建起政策服务直达、民生诉求速办的治理新模式。线上，街道以“一格一群”实现全域覆盖，打造社区群、业主群、楼栋群三级宣传网络。网格员化身“线上哨兵”，每日推送冬季防火短视频、医保缴费指南等实用信息，创新推出“政策问答日”活动，联动民政、医保、消防等部门每周集中答疑，将“文件话”转化为“民生语”。针对老年群体线上缴费难题，网格员通过语音讲解、截图演示等方式实时指导，累计推送宣传信息2000余条，解答咨询130余人次，让政策红利“一键直达”。

线下，街道将12个村（社区）细化为48个基础网格，组建由网格员、社区民警、志愿者构成的“宣传小分队”，针对独居老人、留守儿童等重点群体开展“敲门行动”。工作人员上门排查老旧线路隐患、指导医保缴费，联合医疗机构设置便民咨询点提供健康服务。截至目前，累计开展线下宣讲22场，排查安全隐患12处，流感防控知识知晓率达95%以上。从桥下闲置空间到全民健身乐园，从政策“云端传递”到服务“上门入户”，双网格机制让民生服务更精准、更高效。

“群众反映增加乒乓球场地设施、加大‘无事酒’宣传力度后，我们立即协调落实。”乌杨街道郭园社区网格员张勇指着热闹的球场介绍。双网格机制下，线上收集诉求、线下快速响应，医保参保率较去年稳步提升，冬季火灾隐患同比下降。如今，乌杨街道的治理成效正转化为居民看得见、摸得着的幸福感。该街道负责人表示，接下来将持续优化双网格服务模式，以更快的响应速度、更暖的服务温度，织密民生保障网，让幸福生活“触手可及”。