践行新时代“枫桥经验” 画好税费服务“同心圆”

税费争议调解岗

今年以来，秀山县政务服务中心办税服务窗口把践行新时代“枫桥经验”作为加强税费治理的重要抓手，聚焦缴费服务的难点、堵点、痛点，以“精细服务”为目标，不断提升服务质效，创新构建“未诉先办”工作模式，真抓实干解决企业、群众急难愁盼问题。

“为什么我在进行发票冲红时无法开具红字信息表？”在秀山县政务服务中心税费争议调解室内，谭女士焦急地问道。经过税费争议调解员咨询核实情况后发现，系开票软件系统故障导致纳税人进行发票冲红时无法开具红字信息表。调解员立即联系相关科室，向市局和第三方软件公司反映情况，同步开通绿色服务窗口，由税务端系统为纳税人开具红字信息表，纳税人再由此开具红字发票，避免了纳税人多跑路。

“我以为今年灵活就业医疗保险缴费标准和2023年是一样的，钱就没有存这么多，感谢你们主动联系我，帮我解决难题，为你们高效暖心的服务点赞！”龚先生在医疗保险成功扣费后激动地说。原来，龚先生在系统预留的电话号码不正确，工作人员通过家庭地址并发挥社保所网格员力量后，成功联系上参保人，耐心为其宣传灵活就业医疗保险参保缴费标准及相关政策，成功为其办理扣费。

据悉，秀山县政务服务中心办税服务窗口始终坚持党建引领，以“春风党支部”品牌建设为依托，建立税费争议调解室，畅通涉税费诉求收集、响应渠道，集中处理纳税人缴费人有争议的事项。设置税费争议调解岗，实行“首问受理、协同服务、分类调解、高效解决”的工作模式，推动税费争议化解在基层、化解于萌芽。创新特色服务方式，通过部门通力合作、网格员有效联动、短信点对点提醒、电话一对一辅导、智慧信息精准运用，确保缴费底数清，形成有参保信息无缴费数据表。建立复核机制，强化信息比对，实行闭环管理，确保灵活就业人员医保费应缴尽缴，力争将矛盾争议防范在源头、化解在基层、消除在萌芽状态。

截至目前，秀山县政务服务中心办税服务窗口共筛选分析比对灵活就业人员医保参保数据4566户次，累计化解涉税涉费争议矛盾36人次，调解成功率100%。下一步，该窗口将不断结合政务服务工作实际，加强矛盾争议源头防范，完善争议调解机制，优化服务方式，为新时代“枫桥经验”注入具有秀山辨识度的政务服务元素，为企业群众提供更加便捷、更加高效的服务。