用心为民办实事 政务服务暖人心

县政务服务中心服务窗口

政务服务像根线，连接着政府和企业群众的心。近年来，我县始终坚持以政务服务标准化、规范化、便利化为主线，以企业群众需求为导向，以政务服务效能提升为抓手，持续深化“一网、一门、一次”改革，推行全流程“一站式”集成服务、帮办代办服务、延时服务，实现“最多跑一次”；推出政务服务创新应用模式，构建“政务+”服务体系，围绕环节最优、材料最简、效率最高、跑动最少的目标，推进高频政务服务事项向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”。实现政务服务提质增效，助力“放管服”改革、优化营商环境取得实效，企业群众获得感、体验感、满意度不断攀升。

以往，新生儿出生后，家长需要跑卫生健康、公安、人力社保、医保等多个部门，办理出生医学证明、户口登记、医保参保、社会保障卡申领等7个事项，耗时费力。

为纵深推进政务服务“一件事一次办”改革，秀山县以群众需求为导向，整合卫健、公安、人社、医保等部门资源，延伸服务触角、前移服务窗口，在秀山县政务服务中心、县人民医院和县妇幼保健院设置“出生一件事”综合窗口，通过“一窗受理”服务模式，一次就办完《出生医学证明》《户口簿》《社会保障卡》《预防接种证》《生育服务证》等5个证件。

这是我县政务服务改革便民利民的一个缩影。2022年我县承接落实“一件事”市级集成事项36项，县级集成事项102项，业务办理时长压缩34.3%，政务服务事项网办率达到89.2%，一窗办结事项3275件。截至目前，秀山县已有效办理“一件事一次办”事项7489件，群众满意率达100%。

县政务服务中心主任饶琳介绍说：“下一步，县政务服务中心坚持以数字化变革为引领，聚焦个人企业全生命周期，深入推进“一件事一次办”“一窗综办”改革，以最快速度、最少跑动、最优服务给企业群众办成事、办好事，努力打造具有秀山辨识度政务服务品牌，持续优化政务服务环境，让企业群众得到实惠、看到变化、见到成效。”