创设“政务回音墙” 开门纳谏优服务

“没有看到母婴室，可以设置一个吗？”这是一则出现在县政务服务大厅一楼回音墙上的群众诉求。在诉求上墙后，县政务服务中心迅速行动，检视整改，并回应解答诉求：“一楼婚姻登记窗口旁设有母婴室，现已强化指示标识，感谢您的建议！”

为畅通意见建议诉求反映渠道，听取办事群众呼声，解决急难愁盼事项，提高政务服务质效，近日，县政务服务中心在大厅醒目位置创新打造“政务回音墙”，开设政务留言板，群众“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”，政务服务中心对留言内容实行“销号式”清单管理，公开晾晒意见建议、问题诉求、解决情况、整改结果，让群众参与、群众监督、群众满意。

据悉，为充分发挥“政务服务回音墙”作为清廉窗口、清廉大厅建设的重要抓手作用，县政务服务中心以发现问题为切入点，以解决问题为落脚点，以群众满意为关键点，建立“125”回应解答机制，对群众关心的急事和简易事项1个工作日内回复，一般事项2个工作日内回复，复杂事项5个工作日内回复，对因客观条件制约暂时无法解决的，积极争取群众理解，让“政务回音墙”落地有声，赢得群众好评。“政务回音墙”上，除了有群众的诉求，还有群众赠送的书面感谢信、锦旗，都是对政务服务工作高度认可的体现。

此外，该中心还持续优化“办不成事反映窗口”、纪委监委“码上举报”“政务服务好差评”“民呼我为”诉求反映等渠道，为群众表达诉求、建言献策、监督举报创造更加多样、更为便捷的途径。同时，召开“政务服务体验员”开门纳谏座谈会，邀请县内部分企业、学校、医院、群众等20名代表，面对面沟通交流，建言献策，吸收采纳意见建议，有效助企纾困，进一步推动政务服务制度优化、流程再造和服务提升。

“接下来，我们将聚焦群众所思所盼，对好计策、好建议进行深度挖掘采用，优化政务服务模式，增强群众获得感、幸福感和满意度，展现为民务实、清正廉洁的窗口形象。”县政务服务中心相关负责人表示。